Política de Servicio al Cliente 

 

Nuestro compromiso es ofrecer las mejores opciones de escuelas para nuestros clientes dentro de un tiempo razonable de respuesta conforme al volumen de solicitudes.

 

Nuestros horarios de servicio son:

Lunes a viernes de 10am a 6pm, hora del Este de Canadá

Sábados, de 10 am a 1 pm, hora del Este de Canadá

 

Cuando sea posible, nos adaptaremos de manera excepcional a los horarios de nuestros clientes para reuniones Skype.

 

Los pagos y reembolsos se efectuarán conforme a las políticas de cada escuela y se explican exclusivamente a los clientes que han completado el proceso de inscripción incluyendo firma del contrato de servicio y pago del depósito correspondiente.

 

Atendemos conforme recibimos solicitudes por escrito. Puedes contactarnos por:

 

La mejor manera de obtener un presupuesto detallado es enviando el formulario de inscripción a canadabestcanda@gmail.com o llenando el campo de contacto en el sitio web.

 

No se entregan presupuestos de manera verbal.

 

Si tienes alguna actividad adicional como ser deportista de alto rendimiento o una necesidad especial, platícanos. Investigaremos pero seremos sinceros en decirte si podemos o no encontrar lo que estás buscando y te aconsejaremos adaptarte en medida de lo posible.

 

Los pagos de anticipo se efectúan :

  • en la cuenta en dólares canadienses de Canada BEST al tipo de cambio del día. Debes agregar a tu factura el monto de comisiones bancarias que apliquen en tu país de origen así como $ 15 CAD del banco canadiense donde deposites.
  • en la cuenta en pesos mexicanos, al tipo de cambio de  Canada BEST indicado en tu factura. En este caso, si no pagas en 24 horas el tipo de cambio de la factura deberá actualizarse.

Puedes leer más sobre los montos del depósito aplicables en el Menu de estudiantes en la sub-sección de inscripciones.

Los pagos de liquidación total de tu factura pueden efectuarse también directamente en las cuentas bancarias canadienses de la escuela de tu elección. Algunas escuelas reciben pagos por tarjeta de crédito. Algunas escuelas aplican tarifa por uso de tarjeta de crédito o alguna comisión. Igualmente, debes agregar a tu factura el monto de comisiones bancarias que apliquen en tu país de origen así como $ 15 CAD del banco canadiense donde deposites.

 

Próximamente será posible pagar con tarjeta de crédito de manera segura en este sitio web de Canada BEST International Education Services. Aplica una comisión de servicio de alrededor del 2.9 %

 

Cada escuela tiene su política de reembolso, pero en términos generales si te niegan la visa podrás recuperar el 100% de la cuota de colegiatura en caso de que la escuela que elijas te exija el pago de la misma para obtener tu documentación para solicitar la visa.

 

Además, hay algunas cuotas generalmente administrativas tanto de la agencia como de la escuela que deberás pagar y no tienes la posibilidad de recuperar, simplemente porque son servicios que se te otorgan independientemente de que te den o no la visa. Por ejemplo: la orientación, el servicio de trámite de visa si lo has contratado, el envío de documentación original, la emisión de la carta de aceptación.

 

Si cancelas tus estudios por otros motivos, como la boda de la prima Chencha, tendrás que perder parte de la colegiatura y posiblemente recuperar otra conforme la política de reembolso de la escuela que hayas aceptado.

 

Si cancelas por otro motivo que no sea urgente, es seguro que aplicarán multas y penalizaciones por parte de la escuela y el servicio de hospedaje. El seguro médico casi nunca es reembolsable. 

 

Ante una emergencia médica u de otra índole grave de un familiar o tuya, Canada BEST SIEMPRE estará salvaguardando por tus intereses e intentará negociar el mayor reembolso posible con la escuela, siempre y cuando des prueba fidedigna con documentos tales como certificados médicos. 

¿En qué consiste el paquete de acompañamiento de Canada BEST?

 

  • Antes de tu viaje, recibe nuestra orientación sobre las escuelas que más concuerden con tu proyecto de estudios. El paquete es válido por el proceso de inscripción a una escuela.
  • Acompañamos tu proceso de inscripción resolviendo tus dudas dándote la información necesaria, preferentemente por correo electrónico. 
  • Somos el contacto entre la escuela y el estudiante o su familia antes de tu llegada.
  • Negociamos las mejores condiciones posibles para nuestros estudiantes.
  • Te contactamos a tu llegada a Canadá para asegurarnos que todo vaya bien. Si lo requieres, podremos notificar a tus familiares por correo electrónico.
  • Posterior a tu llegada a Canadá, te invitamos a llenar nuestra evaluación por escrito.
  • Durante tu viaje, contarás con el apoyo del personal de la escuela y hospedaje que hayas elegido. Sin embargo, puedes continuar en contacto con nosotros como un apoyo extra con derecho a tres consultas gratis de 20 minutos cada una. 
  • Si hubiera una emergencia médica o legal, puedes contactarnos. Emergencia la entendemos como una hospitalización y que no puedas contactar a tu familia, escuela o seguro médico. Emergencia es también si llegas a incurrir en una falta grave con implicaciones legales y no te es posible contactar a la familia anfitriona, escuela o a tus padres en tu país de origen.

 

Para nosotros es importante mejorarnos, así que te compartiremos nuestra evaluación al servicio al cliente al final de tu inscripción y al final de tu estancia en Canadá.

Ante cualquier irregularidad o desacuerdo, aplicarán las leyes canadienses ya que la compañía está basada en Canadá.

 

Para nosotros es importante mejorarnos, así que te compartiremos nuestra evaluación al servicio al cliente.

Puedes contactarnos en cualquier momento a canadabestcanada@gmail.com enviando el título: servicio al cliente. Estamos para escucharte y buscar soluciones.